話している自分自身が理解しているか？

私の仕事はメーカーの営業だ。

担当エリアは九州沖縄。

広いので一人で全てカバーすることはできない。

なので、地域地域に代理店がある。

その代理店を経由して、製品の供給やアフターフォローを行っている。


ある日、代理店の営業マンから電話が来た。

お客さんから彼に連絡があり、機器に不具合がでた、と言われたらしい。

私「どういった不具合だと言ってた？」

彼「えーと、電源を切ると駄目で、電源を入れるとしばらくは良いそうです。」

私「何が駄目なの？」

彼「自分も電話をもらったばかりで詳しく聞いてないんです。」

私「それじゃ、私は何をしていいか分からないよ。」

彼「すみません、もう一度客に電話して聞いてみます。」


人に物事を伝えるのは、結構難しい。

１０の内８でも伝わればいい方だろう。

それなのに、伝えるほうが１０の内１つも理解していなければ、伝えられる方はもっと理解できない。

相手の言うこ事を正しく正確に理解するために聞きなおすことは恥ではない。

知ったかぶりをして、結局何も理解できていない方が恥ずかしい。

理解しようと真剣に聞きなおしてくる相手を面倒だとは思わない。

逆に、自分の事を真剣に聞いてくれると好意を持ってくれるものだ。

理解できるまで聞いて見ることは大切で必要だ。

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留守番電話のマナー

今の携帯電話（スマホ含む）には留守番機能が必ず付いている。

大きく分けて下の２通りがある。

１．電源ONの状態で電話を取れないときに、携帯電話器側で録音する場合。

２．電源OFFや電波が届かな等のときに、携帯電話会社側で録音する場合。

「１」のケースは無料で、「２」のケースは有料だったと思う。

どちらも「要件を録音する」という意味では同じだ。

とても便利な機能だ。


これとは別に、着信履歴という機能も必ずと言っていいほど付いている。

着歴とも言う。

どういう機能かは、今では常識なので、ここでの説明は割愛する。

で、この機能も便利だ。

そうたいした要件ではない場合、留守電に要件を残さず電話を切る人がいる。

その場合でも、いつ電話がかかって来たがわかる。

「すみません、電話をいただいていたようで．．．」

と後からかけ直す。

「いやー、大した用ではなかったんだけどねぇ．．．」

と、応答してくるケースが多い。


まぁ、それは横に置いておいて。

先週末、留守電を整理していたら予想外にびっくりした。

留守電に吹き込まれる要件の殆どは、以下の内容だったからだ。

「留守電を聞かれたら、折り返し電話をください。」

１０件中、７～８件は、こんな感じの伝言だった。

この場合、内容も分からず折り返し電話する事になる。

相手が電話を取って、初めて要件の内容が分かる。

が、その内容によっては調べて回答する必要があるケースも．．．。

そうなると、「調べた後、また折り返し電話します。」となる。

全く無駄なやり取りだ！

留守電に要件をきちんと残しておいてくれれば、予め調べて電話することが出来る。

そうすると、その場で決着がつく。

なのに何故こんな留守電を残すのか、私には理解できない。

「留守番電話の機能」と「着信履歴の機能」とは別物だと理解できていないのだろうか。


「留守電聞いたら電話くれ。」

こんな伝言、友人、家族、恋人なら別にかまわない。

そういう余白も必要だろう。

ただ、ビジネスになると別だ。

年齢や役職は関係ない。

ビジネスマナーの問題だ。

私に言わせるとこんなメールと同じだと思う。

「このメールを見たら電話くれ。」

これを非常識なメールだ、と思うのは私だけだろうか。


この記事を読んでいる人にも、かなりの確率でいるかもしれない。

冒頭にも書いたが、留守番電は「要件を録音する」機能だという事を忘れないでもらいたい。

なかには、留守番電話で説明できないような複雑な要件もあるだろう。

その場合は、そう伝言に残しておけばいい。

「留守電では説明しづらいので、折り返し電話をください。」

それだけの事である。

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営業ノルマ

このブログ、久しぶりの更新になる。

前回の更新が昨年の10月6日なので、4か月ぶりだ。

なにもサボっていたわけではない。

忙しかっただけだ。


私は外資系の会社の営業職だ。

営業職なので、俗に言う「ノルマ」がある。

まぁ、「ノルマ」というと響きが悪いので、社内では「予算」と言う。

言葉を変えても、意味はどちらも同じ。

達成できないと上司から冷遇されるのも、やはり同じだ。


私は、この年間予算を３ヶ月残した時点で超過達成してしまった。

極論でいえば、残り３ヶ月は休んでも良いわけだ。

社内のメールに「彼（私）は既に年間予算を達成した」と上司が書く。

そのせいで、社内で（社交辞令だと思うが）たびたび賞賛の声をかけられる。

「すごいねぇ～」、「かっこいい」、など様々だ．．．。

それとは別に、超過したらしたで別のプレッシャーが掛かる。

達成できそうに無い営業の予算をカバーして欲しい、という具合だ。


昔のドラマ「家なき子」を思い出した。

「賞賛するなら、金をくれ！」


お後がよろしいようで(^^ゞ

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インスタントコーヒー？

仕事の関係で、福岡－奄美を日本エアコミューターで往復した。

機内で無料のドリンクサービスがあった。

ホットコーヒーを頼んだ。

出てきたコーヒーはインスタントだった。

まぁ、タダだから文句は言えない。



でも、決して美味しいものではない。

次回からは、ジュースかスープを頼もうと心に誓った。

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栗拾い

昨日、付き合いでちょっと出かけてきた。

出かけた先は、佐賀県の“みつせ高原”にある井出野観光栗園。

かなり広い敷地に栗の木が沢山植えてある。

その栗の木の下に落ちている栗を拾うわけだ。

入場料：300円/大人

拾った栗は、700円/Kgで持ち帰ることができる。

私は、沖縄の知人に送ってやろうと思い、数個はイガ栗のまま拾ってきた。

沖縄には栗は無い（はずだ）。

栗の身自体は“焼き栗”などで見たことはあるが、イガ栗はなかなかお目にかかれないはずだ。

珍しがってくれるだろう。


栗は、熟してくると自然に落ちてくる。

なので、木からもぎ取るより自然に落ちた物が熟している。

イガが付いた状態の場合、手で中身を出すのは怪我をするので無理。

なので、両足の靴底で左右に押し開いてイガを割るといい。

栗拾いには、ちり拾いに使うトングを持っていくと良い。

昨日の収穫は、ベランダで陰干し中。

明日にでも沖縄に送ってやろうと思っている。

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福岡県 道の駅みやまの“玉めし”

先日、福岡県・柳川市の客先まで仕事で出かけた。

九州道の下り「みやま・柳川ＩＣ」で降りて、車で２０分くらい走った先だ。

ＩＣを降りて左折、５分も走らないうちに左手に「道の駅みやま」がある。

何度かトイレ休憩に立ち寄ったこともある場所だ。

客先の約束は１０時だったので、「帰りにここで昼飯でも．．．」と思って通り過ぎた。


客先で商談を終えて車に戻るときだった。

お客さんの一人が、「道の駅みやまの“玉めし”食べた？」と聞いてきた。

「いいえ。有名なんですか？」と問い返すと

「秘密のケンミンShowで取り上げられたから．．．」

「へぇ、そうなんですか。帰りに寄ってみます。」

「それでは、また。」

と、客先を後にした。


道の駅みやまに立ち寄った。

“玉めし”なるものを１個だけ買ってみた。

１個、２２０円（税込み）、少し高いおにぎりだ。

車の中で食べてみた。

その味は、特別美味というわけでもなく、想像の範囲内の味だった。

これが有名になるなんて、テレビの力は恐ろしい．．．

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なぜ割り込む？

私は仕事の関係で東京に出張に行く機会が多い。

出張の移動中に、多くのエスカレーターを利用する。

駅、空港、オフィスビル、いろんなところにエスカレーターがある。

避けては通れない。

エスカレーター利用時に、立ち止まる人は片方に寄る。

多くは左側、関西圏は右側だ。

判りやすくするために、今回は左側が立ち止まる側だとする。

電車を降りた後など大量の人がエスカレーターを利用する場合、左だけが混む。

私がトロイからなのか、左に並んでいるといろんな方向から割り込まれる。

急いでいないから混んでいるのを知っていて“左”を利用するはずだ。

なのに、なぜその左の列に割り込んでまで早く行こうとするのか理解に苦しむ。

割り込むほど急いでいるなら、右側を歩いて上っていけばいい。

その方が数倍早く進めると思う。

急いでいないのに割り込む．．．。

不思議だ。

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