某大手チェーンホテルへ一言！

結構、長い間放置してきたようですね、このブログ．．．
前回の更新から、既に２ヶ月が経過していました。(^^ゞ

今回の出張は、２３日早朝から移動し、その日は東京、そのまま横浜西区の“みなとみらい”に移動し、某有名チェーンホテルに３連泊してきました。
そのときのエピソードですが、ブログタイトルの“ぼやき”というより愚痴に近いかもしれません。
まぁ、暇つぶしに読んでください。

みなさん、ホテルでの朝食って、なんだかリッチな気持ちになりませんか？
そんなプチ・リッチを味わいたいため、私は出張先で宿泊するホテルは出来るだけ朝食付きで予約します。
そして、朝食をおいしく取ることができると、その日一日が気分良くすごせる気もします。
ところが、今回利用したホテルは私が利用した中で一番最低のランクに堂々と入りました。
このホテルでの滞在、フロントは可もなく不可もなく、部屋もそこそこ広く掃除は行き届いていてそれなりに快適に過ごせましたが、残念なのが朝食を提供するレストラン。
いやいや、レストランと表現するとファミレスに失礼かもしれません。
あえて言うなら定食屋という表現がぴったりでしょう！

ホテルの朝食によくある“バイキング形式”の朝食でしたが、味はそこそこ、料理の種類もそこそこ。
それでお値段は、￥１,５００です。
まぁ、ホテルの朝食では平均的な値段ですし、特段高いとも思いません。
レストランはフロントと同じ階の５階にあるのですが、海側に面しているので妨げる物もあまり無かったせいか展望も良く、横浜ランドマークタワーや観覧車が良く見えました。
夜景はさぞきれいな事だと思います。

で、ここから苛立ちのエピソード(^_^;)
ホテルの朝食は朝７時からのＯＰＥＮ。
その日の待ち合わせの約束は、フロント前で８時１０分。
それで朝７時のオープン時間にレストランへ行ってみると、既に長蛇の列。
「みんな、朝早いんだなぁ。」と思い、仕方なく列の後ろに並び牛歩戦術のようにジリジリ待つこと１５分。
やっとレストランの入り口をくぐると、「こりゃ、渋滞して当たり前！レストラン側の問題だ。」と思いました。
渋滞になるべくしてなるように料理が並べられていています。
さらに従業員は「並んでください！」と、宿泊客に命令口調．．．(^_^;)
列を潜り抜け中に入ろうとする女性、従業員に並ぶよう言われて「中に子供がいるので、入るだけです。」といっても「それでも並んでください」と言っています。
私なら「支配人を呼んでもらえますか？」と切れるところです。
その女性は仕方なく、列の後ろに引き返し、しぶしぶ並んでいました。
子供に会えたのは、既に子供が食べ終わった頃でしょう。

さて、どう配置されていたかというと、このレストラン、窓からの展望を良くしたかったんだと思いますが、アルファベットの“Ｔ”字型のつくりになっています。
横が長く、縦が短い“Ｔ”の字を想像してください。
つまり、レストランの入り口を入ると、左右に長く客席が配置されいて、“Ｔ”じの横線には大きな窓が配置してあり、ものすごく景色は良かったです。
短い縦は入り口への通路になります。
で、入り口を入ると正面に大きなだ円のテーブルが人の流れを妨げるようにデン！と置いてあり、そこの円周に料理がぐるりとびっしり並べられいます。
そう、入り口を入るとこのだ円のテーブルにぶつかり、客はこのだ円の周りを回りながら料理を自分の皿に取っていくわけです。
だから従業員は「並んでください！」と訴えていたわけですね。
ところが、円周に沿ってクルクル回らないといけないので、前が詰まっていると自分の興味の無い料理の前でもパスすることが出来ず、前が進むまでその場で立ち止まって待つしかありません。
しかも、ご飯やパンなどの誰でも皿に取るような主食までもこの円周に置いてあり、正面の人しか手が出せないようになっています。
しかも、ご飯の炊飯器も１つ、パンが入っているバスケットも１つ、つまりそこでクルクル回る中で、正面の人しか手が出せません。
つまり、この円周に２０人がいたら、ご飯を茶碗に盛って味噌汁をお椀に入れるのに１人３０秒かかるとすると、２１人目は少なくても１０分は待たなくてはいけません。
ところが４０人近くがいたと思いますから、その苛立ちぶりは想像に難くないと思います。
時間帯にもよると思いますが、ご飯のお代わりなんてトンでもございません(^_^;)
さらにはフレッシュジュース、フルーツなどのデザートまでもがこの円周においてあります。
ところが、卵料理やソーセージ、ヨーグルトは別の島を設けて、そこに置いてあります。
どういう基準で配置しているか、不思議でしょうがありません。
私の経験上、主食のご飯やパン、フレッシュジュース、フルーツ等は別の島を設けて、そこに置くのが普通。
しかも、主食に限っては、壁際に置くのではなく、その前後から手が出せるようにアイランド方式で置くか、複数置おくのが当たり前です。
このレストラン、仕切っているのは素人なんでしょう。

３連泊中そんな感じだったので、１５００円が無駄になりますが最後の日はコンビニで朝食を買って部屋で食べました。
ホテルは顧客サービスのプロであるべきで、そのレストランも然りです。
素人の私でも分かるくらいなので、もう少し勉強しましょう！

そうそう、ここの従業員、まるで居酒屋のように、だみ声で「いらっしゃいま～せぇ～！」と大声で．．．。
もう少し品位も持ちましょう！

どこのホテルかって？
営業妨害と言われたくないので実名は挙げませんが、何らかの事情で知りたい方はコメント欄からどうぞ。

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すうぃんぐ＠沖縄

福岡が寒いので、沖縄で仕事しています(^^ゞ
本部町に向かう途中で撮った東シナ海です。
気温、20度くらいかなぁ。

Merry Christmas !

こんばんは。

このブログでの更新も１カ月ぶりになります(^^ゞ
見ている方も少ないと思うので、まぁ、更新するほうもかなりいい加減なのかもしれません(^_^;)

昨日の帰宅途中の車の中でのことです。
夕方６時１５分くらいから、南の空に「宇宙ステーション」の明かりが見える、とラヂオの放送を聴き、６時１０分に帰宅。
慌ててマンションの５階までエレベーターを使わず駆け上がり、ルーフバルコニーで待機。
確かに何十秒かの光が南から東の空に流れていきました。
ただ、その日は寒波襲来の日。
おかげで昨日は熱発と悪寒が走り、今日はほぼ一日ダウンしていました。

写メも取りましたが、夜なので、携帯のカメラでは無理でした(^_^;)

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大村湾の夕焼け

先日、長崎に出張に行った帰り道、高速道路の大村SAで撮った映像です。
中国から流れてくる黄砂の影響なのか、いい感じにぼやけて撮れました(^-^)
忙しい出張で、こういう光景に出合うと、少し得した気分になります＼(^O^)／

ネットショップ、決着！ ＆ スーパーセブンプラスのマルチ商法と交戦中！

前回の記事の続きです。
在庫切れであたふたしていた楽天のネットショップ、キャンセルで決着しました。
これからは、多少高くてもキチンとしたショップで買い物しようと反省(^^ゞ

で、最近は“スーパー セブン プラス”と言う、マルチ商法と戦っています。
お袋が、誰かに吹き込まれたようで、ただのジュースを１万円近くも払って買おうとしています。
自分のためならいざ知らず、娘（私の姉）の為に買おうとしているようなので、調べてみるとマルチ商法。
散々、説得していますが、隙を見せると買ってしまいそうな感じです。
なんでも、近所の人に“腫瘍が消えた”等といわれたようですが、「それは薬事法違反だよ。」と言っても聞く耳無し。
サプリメントで、「何々に効きます！」と言ったり書いたりして販売すると、それは薬事法違反です。
皆もこの“スーパー セブン プラス”と言うジュースのマルチ商法に注意してください。
米国ではダイエットにも．．．などとネットで書かれています。
もう、何でもありの状態のようです。
結局、売れれば良いわけですから．．．。

ではでは(^O^)／

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ネットショップのいい加減さに呆れてます(-_-;)

楽天ショッピング、って知ってますよね。
大手のネットショッピングのサイトです。

私はこの楽天をよく利用します。
一番利用するのが楽天トラベル．．．。
出張時のホテルの８割は、ここから予約します。
そして、支払いは楽天カードで支払います。
出張費用は当然会社で精算できますので、自分のお金を使わなくても年間１～２万円分の楽天ポイントが溜まると言う計算です。
これはこれで結構、有意義に使っています。

去る９月３０日に、楽天から「３０００ポイントが今日で期限切れ」と案内がありました。
全部で７０００ポイントぐらい溜まっていたのですが、その内の３０００ポイントが期間限定でその日で無効になる、との事でした。
嫁に何か欲しいのがないか聞くと「スチームアイロンの調子が悪いので、代わりの物が欲しい」との意見。
丁度価格も７千円後半くらいのものを楽天ショップで探し出し、発注。
ところが１０日以上経過しても、ショップから音沙汰なし。
送品代金とポイント利用の差額は、既に楽天銀行から振り替え済み。
つまり、金は取って、商品は送っていない、と言う状況。
そこでショップに「何時送ってくれるの？」とメールをすると、謝罪の言葉と一緒に「調べます」との返事。
２日後に、「メーカーに大量発注があり、在庫切れ、流通在庫を探します」との事。
「おいおい、在庫管理は誰がしてるの？調べますじゃ無くて、受注した時点で欠品なら欠品と連絡しろよ！」と思いながらも、優しい?私はしばらく待つ事に...。
ところが昨日、「廃盤方向で生産予定無し、とメーカーから連絡がありました。」との事。

まぁ、何かの行き違いでこんな事はあるのかもしれません。
なんせ、人がやることですからミスは付き物です。
ただ、このショップのサイトに行くと、廃盤で生産予定の無い同じ商品をまだ販売しています(^_^;)

結局、今日の朝、「キャンセルしたい、お金とポイントは全部ショップの責任で戻してくれ」とメールしましたが、返事はまだありません。

もしかして悪質な業者に初めて引っかかったのか？
こののショップ、北海道に店を構えているようですが、私が福岡だからといって適当に対応するようなら、近くに会社の支店があるので、後輩に訪問させてみようかと思っています。
それでも対応悪いなら、小額訴訟を福岡地裁に申したてて、差し押さえでもしてみようかなぁ。
裁判、出廷できないよなぁ。
移動費の方が高くつくし．．．。
びっくりするだろうなぁ。

この話、現在進行形です！
さてさて、どうなる事やら．．．。

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吐いた唾は呑めませんよ。

今日のタイトルは少し汚い？
いえいえ、男なら、こう思うことの一度や二度はあると思います。
今日はその例を一つ。

先日、ユーザーから電話が有り、私の扱う商品への問い合わせでした。
内容を聞いて、「一度、詳しい提案書をお届けします。」と約束し電話を切りました。
ただ、その商品、クラウンと同じくらいの価格なので、提案書を郵送するのもユーザーさんに失礼。
直接届けるにも、ユーザーさんが遠地であるため直ぐには無理。
そこで、ユーザーさんと同じ地元の代理店さんに相談したところ、Ｕ係長さんが、そのユーザーの担当との事。
それでは！と言うことで、提案書のお届けはＵ係長に対応してもらう事に．．．。

東京本社のクラークさんに、Ｕ係長さんへ提案書を直接送る様に手配をして一安心していましたが、Ｕ係長から突然電話が有り、「明日、ユーザーさんへお届けする約束をしているが、提案書がまだ手元に来ていない。どうなんてるんだ！」とクレーム。
私が本社に確認すると、明日届くように手配しているとの事。
それで、Ｕさんに電話をし「明日には手元に届くと思うので、ユーザーさんとの約束を延期してもらってください。」と言うと、「そんな事、今さら言えるか！どうしてくれるんだ！」と言い出す始末。
仕方ないので、私がユーザーに電話を入れ、事情を説明すると、なんととんでもない事実が判明。
ユーザーが言うには「明日しか都合が付かないとＵさんが言うので、仕方なく明日時間を作ったんです。私としては来週にしてもらうと助かるんです。」との事。

言いたい放題言っていたＵさんに電話をし、「ユーザーは来週の方が都合がいいと言ってますので、来週にして下さい。だいたい、提案書が届く日を確認せずにユーザーと約束したりするからです。」と言ってやりました。
そうすると、とんでもない言葉がＵさんの口から．．．。
「お前が行ってくれと頼むから行ってやろうとしているのに、なんだその口の利き方は！」
．．．．．．はっきり言って、呆れました(^_^;)
怒るというより、呆れ果てました．．．。

１０秒ほど沈黙が流れ、次に私がＵさんに言った言葉。
「Ｕさん、私は営業担当ですが、取引先と商談する時は会社の代表としてお話していますし、その権限も与えられています。それはＵさんも同じですよね。御社を代表する者としてメーカーの私に今の言葉は投げられたと解釈します。ただこれだけは言っておきますが、今更、吐いた唾は呑めませんので、覚悟しておいてください。」

その後、ユーザーに電話をして「こちらの手違いがあり、代理店を変えたいがよろしいですか？」と聞いたところ、快くＯＫを貰ったので、地場の別の代理店に対応を依頼しました。
そして、Ｕさんの上司に電話をし「あの件は、別の代理店に動いてもらう事にしましたので、今後一切口を出さないでください。また、理由はＵさんに聞いてください。」と言っておきました。

その１週間後には、Ｕさんの勤務先である代理店への卸価格は一律１５％値上げ、そして年度末には売り上げ金額が少ない事を理由に代理店契約解消となりました。
今でも代理店の社長さんから何度も「謝罪のため会いたい」と言う連絡を貰っていますが、すべてお断りしています。

冷たいようですが、私は確信を持って吐かれた唾を呑み込んで、何もなかったように出来るほどお人よしじゃありません。
と言うか、社会人として未熟すぎますね、このＵさん。
頼んだんじゃなくて、私が仕事を回してやったのに気付かないなんて．．．(-_-;)

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